Rád bych koupil dárek, ale nevím, co přesně vybrat.

Dobře víme, jak složité může vybírání dárku být. Obzvláště když si nejste jisti, co by si tak oslavenec mohl přát. Proto jsme pro vás připravili Volné poukazy. Takovýmto poukazem obdarovanému umožníte, aby si sám vybral z námi nabízených služeb nebo zboží.

Cenu poukazu můžete zvolit z variant uveřejněných v katalogu nebo určit sami po dohodě s operátorem na zákaznické lince. Minimální částka je 1000 Kč, maximum není stanoveno.

Obdarovaný si může vybrat jeden i více zážitků tak, aby konečná cena odpovídala ceně poukazu. Nemusí však využít celý poukaz najednou. Pokud nevyčerpá celou jeho hodnotu, budeme mu zbylou částku evidovat až do konce platnosti poukazu a může ji využít na další služby. Pokud si vybere aktivitu nebo dárek dražší, než je cena poukazu, stačí jen doplatit rozdíl.

Naši operátoři Vám samozřejmě rádi pomohou svýběrem vhodného dárku a zodpoví Vám Vaše případné dotazy. Stačí nám zavolat nebo napsat na email objednavky@darkynavalentyna.cz.

Jak vypadá dárkový balíček?

Dárkový balíček firmy je krabička obsahující dárkový poukaz a všechny potřebné informace a dokumenty. Naši designéři ji navrhli tak, aby vámi vybraný dárek skutečně reprezentovala. Celý balíček nemusíte nijak upravovat a můžete ho předat ihned. Informace o ceně dárku v něm nejsou.

Co krabička obsahuje:

dárkový poukaz - luxusní plastovou kartu s individuálním identifikačním kódem poukazu, kartičku „Osobní blahopřání" - v ní je buď vámi předem určený text, nebo je prázdná a vy můžete přání dopsat ručně.

prezentační materiál s obrázky a bližšími informacemi popisující:

• Konkrétní službu, na kterou je poukaz vystaven, a možnosti jejího čerpání (např. jde-li o poukaz na bungee jumping, najde zde obdarovaný informace o tom, kde, kdy a za jakých podmínek může seskok absolvovat)

• Informace o možnostech využití finančí hodnoty poukazu, jedná-li se o „Volný poukaz"

• Obchodní podmínky, s nimiž musí být seznámen každý majitel poukazu

Co potřebuji, pokud si objednávám aktivitu pro sebe?

 Pokud si zážitek objednáváte sami pro sebe, nejrychlejší a nejlevnější cestou je určitě elektronický certifikát. Hned po připsání částky na náš účet Vám voucher zašleme a Vy můžete hned svůj zážitek uskutečnit.

Jaké balení mám zvolit pokud chci zážitek darovat?

Naše modré dárkové krabičky můžete darovat k narozeninám, výročí svatby atd. Tyto modré krabičky obsahují poukaz na aktivitu, kartu aktivit popisující zážitek, podmínky a přání, které si sami můžete vybrat v nákupním košíku. O Vánocích můžete Vaše blízké obdarovat speciální zeleno-červenou vánoční krabičkou, která také obsahuje všechny potřebné dokumenty a přání.

Jak objednávat na poslední chvíli?

1. Pokud potřebujete darovat zážitek jěště v den, kdy jste ho objednal, je rozhodně nejrychlejší cestou elektronický certifikát. Ten Vám, pokud platíte kartou, dojde během pár minut. Pokud platíte převodem, je potřeba se domluvit s našimi operátory.

2. Pokud potřebujete zážitek až druhý den, můžete opět využít elektronického certifikátu nebo také služby PPL. Ti Vám balíček doručí do druhého dne, ale je nutné produkt objednat nejpozději do dvanácte hodiny.

Musím při koupi rezervovat vybraný zážitek na konkrétní datum?

Nemusíte. Většina lidí při koupi dárku neví, kdy bude mít obdarovaný čas na absolvování dané aktivity. Proto jsou všechny poukazy časově otevřené, přičemž platnost je minimálně 12 měsíců. Majitel poukazu může kdykoliv zavolat našemu operátorovi a domluvit se s ním na termínu, který mu bude vyhovovat.

Jak rychle bude můj dárek doručen?

1. Dárkový balíček lze získat ihned na naši brněnské pobočce - Mojmírovo nám. 2919/22, 612 00 Brno.

2. Druhou možností je zásilka pomocí služby PPL, přičemž cena je 79 Kč při klasické zásilce, 99 Kč při zásilce na dobírku. Při platbě na dobírku dojde zásilka nejpozději do dvou dnů od objednání produktu¹. Při platbě převodem či kartou zasíláme balíček až po připsání částky na náš účet (pokud chcete zaslání urychlit, stačí zaslat potvrzení o platbě na náš email – objednavky@darkynavalentyna.cz). Pokud potřebujete mít balíček u sebe hned druhý den, můžeme Vám zaslat balíček Express službou, ovšem zde je nutné spojit se telefonicky s našimi operátory.

3. Balíčky také zasílame pomocí České pošty. Cena je 79 kč při klasické zásilce, 99 kč při zásilce na dobírku. Při platbě na dobírku dojde zásilka nejpozději do dvou dnů od objednání produktu. Při platbě převodem či kartou zasíláme balíček až po připsání částky na náš účet (pokud chcete zaslání urychlit, stačí zaslat potvrzení o platbě na náš email – objednavky@darkynavalentyna.cz).

4. Další zůsob doručení je pomocí elektronické pošty. Na Váš email Vám pošleme elektronický voucher. Voucher zasíláme až po připsání částky na náš účet (pokud chcete zaslání urychlit, stačí zaslat potvrzení o platbě na náš email – objednavky@darkynavalentyna.cz)

Vždy se snažíme udělat maximum pro to, abychom vám balíček doručili včas. Splnění termínu tedy nemůžeme garantovat pouze ve výjimečných případech, které nemůžeme ovlivnit, např. dopravní kolaps, stávka apod.

A co Vánoce? Jak funguje zasílání balíčku těsně před Vánocemi?

Do 22. prosince lze objednávat balíčky podle výše uvedených způsobů.

Poslední týden před Vánocemi bude k dispozici řidič, který bude rozvážet Vámi objednané zážitky až do 23. prosince (platí pouze pro Brno a Prahu). Pokud si objednáte produkt do 12:00, doručíme Vám Váš balíček ještě týž den. Balíčky bude náš řidič rozvážet ještě 23. prosince, ale je nutné si produkt objednat do 12:00.

Je možnost si objednat dárky ještě 24. prosince, ale je nutné si je vyzvednout na naší pobočce v Brně (Mojmírovo nám. 2919/22, 612 00 Brno) od 8:00 do 13:00.

U věcných dárku se obzvláště před Vánocemi může stát, že je nebudeme mít na skladě. Pokud tato situace nastane budeme Vás informovat telefonicky nebo emailem.

Poradí mi Vaší operátoři s výběrem dárku pro mou manželku (sestru, kamaráda, dceru, rodiče...)?

Samozřejmě. Stačí zavolat nebo napsat email na Poradenský servis (viz kontakty). Zadáte nám Vaše požadavky (např. max.cena zážitku, místo konání, pro koho je dárek určen) a my Vám vybereme několik produktů, které se pro Vás přesně hodí. A nejen to, rádi Vám pomůžeme s vyplněním objednávky, poradíme Vám, jaký způsob platby a dopravy je pro Vás ten nejlepší.

Jakým způsobem můžu balíček zaplatit?

• Hotově - při osobním odběru na výdejních místech společnost

• Dobírkou - platba při převzetí zásilky od expediční společnosti

• Online platbou platební kartou - přijímáme platby kartami typu VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro (v případě, že vaše vydavatelská banka jej zařadila do systému 3D-Secure)

• Bankovním převodem - přesné údaje k zadání této platby najdete na konci objednávky

Jsou mé osobní údaje při platbě online v bezpečí?

Bezpečnost osobních dat a údajů kreditních karet je naší nejvyšší prioritou. Tím, že používáme nejnovější dostupné technologie, se řadíme mezi jedny z nejbezpečnějších stránek na internetu. Všechny platby prováděné přes naše internetové stránky jsou zpracovávány tzv. worldpay způsobem. To znamená, že informace z vaší kreditní karty vidí pouze vaše banka a nejsou nikam ukládány.

Naše stránky používají tzv. SSL šifrování (Secure Socked Layer). Tímto šifrováním se převádí osobní údaje do bezpečného kódu a až poté jsou odeslány po internetu. Pokud by se někdo pokusil dešifrovat tento kód, musel by uhádnout 40bitovou kombinaci - tedy jednu kombinaci z 1 099 511 627 776 možností.
Technologie používaná firmou, pomocí které platíte přes internet, je statisticky bezpečnější než platba klasickou kreditní kartou v „kamenných" obchodech nebo předávání vašeho čísla z kreditní karty telefonem, faxem či e-mailem.
Pokud nakoupíte online na našich stránkách, zařadíte se mezi miliony zákazníků využívající výhod nakupování přes internet, aniž byste se museli obávat podvodů s kreditními kartami.

Ochrana osobních údajů:

Můžeme vás ujistit, že vaše osobní data zadaná přes systém jsou v bezpečí a  používáme je pouze pro zasílání našich novinek (pokud si to přejete).
Detaily o tom, jak případně zrušit zasílání novinek, jsou zapsány vždy na jejich konci.
Za žádných okolností nezveřejňujeme vaše osobní data třetím stranám a naplňujeme tak povinnost ze zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb.

Proč jsou některé aktivity v různých lokalitách cenově odlišné?

Protože se stále snažíme, aby byly aktivity co nejdostupnější i co se týče lokality, hledáme dodavatele služeb stejné aktivity ve více regionech. Někteří z nich mohou nabízet mírně odlišné vybavení nebo pomůcky potřebné k provozování aktivity (například vyhlídkové lety používají odlišné typy letadel), což ovlivňuje náklady a tím i konečnou cenu. Proto se snažíme uvést co nejvíce informací na stránkách jednotlivých aktivit a navíc po objednání obratem zasíláme upřesňující informace, popisující detailně průběh aktivity, místo aktivity, atd.

Mám volný poukaz, jak jej mám využít?

1)Vyberte si jednu nebo i více aktivit/služeb nebo hmotných dárků, jejichž součet cen nepřesáhne hodnotu celkové finanční hodnoty poukazu.
2)Zavolejte na zákaznickou linku a nahlaste:
- kód produktu uvedený na dárkovém poukazu (nad čárovým kódem)
- název vámi vybrané (vybraných) aktivit nebo hmotných dárků, které chcete využít jako čerpání poukazu
- místo a termín konání aktivity jaký si představujete (doporučujeme si připravit více variant termínů)
- vaše kontaktní údaje: jméno, telefon, adresa, popř. e-mail

Pokud nevyčerpáte celou hodnotu Volného poukazu, bude vám zbývající částka evidována až do konce jeho platnosti a můžete ji tak čerpat na všechny další námi nabízené služby.
Vyberete-li si služby/zboží, jejichž celková hodnota bude vyšší než hodnota samotného poukazu, je třeba rozdíl doplatit. Více informací získáte u našeho operátora.

Jak dlouhou má poukaz platnost a mohu ji prodloužit?

Poukazy určené pro konkrétní aktivitu/službu mají platnost 12 měsíců od data vytvoření objednávky. Platnost Volných poukazů je 12 měsíců od data vytvoření objednávky. Platnost lze ověřit online zadáním kódu produktu (desetimístného čísla) uvedeného na poukazu - plastové kartičce.
Pokud víte, že v době jeho platnosti poukaz nevyužijete, můžete ji po dohodě s naším operátorem prodloužit. To je možné pouze jednou a je třeba tak učinit ještě v době platnosti poukazu. Prodloužení o další rok stojí 350 kč.

Nevíte si rady s něčím dalším?

Aktivní komunikace se zákazníkem je pro nás základním předpokladem pro zvyšování kvality našich služeb. Proto s vámi rádi probereme jakékoliv další otázky. Zavolejte nám nebo zašlete svůj dotaz na zakaznický e-mail: info@darkynavalentyna.cz.